Altı hərəkət işçisi müştəri məsələlərini həll etmək üçün edə bilər

Əksər işçilərin təbii reaksiyası bir müştəri şikayət etmək üçün bir şikayətə girəndə bacardıqları qədər qaçmaqdır. Bu, insanların çoxunun münaqişəni bəyənmədiyini nəzərə alsaq, ancaq bu sizə və ya işinizə kömək etməyəcək. Sadəcə alıcının ayrılmasını və heç vaxt geri qayıtmasını sınamağa xidmət edir. İstehlakçıların yaxşı bir qətnamə aldıqlarına zəmanət vermək üçün işçilər bu altı tədbirləri izləyə bilərlər:

Dinləmək

Müştəri sizə hekayəsini sizə bildirsin. Diqqətlə qulaq asın və söylədiklərinə, o cümlədən necə olduğunu, vurğuladığı və nə gözlədiyi şeylərə diqqət yetirin. Şərhlərini fəal şəkildə emal etdiyinizi göstərmək üçün gözlə əlaqə qurun. Dinləmə, söylədiyi şeylərə əhəmiyyət verir.

Özünüzü müştəri yerinə qoyun

Empatiya, bir işçinin Arsenalında ən güclü vasitələrdən biridir. Bir müddət müştərinin yerində olmusunuz. Necə hiss etdiniz? Empathy göstərmək divarları parçalayır və sizinlə müştəriniz arasında əlaqə qurur.

Sual vermək

Müvafiq suallar verin; Bu, qura biləcəyiniz bir dialoq qurur və narahat olduğunuzu göstərir. Bu vəziyyəti həll etmək üçün nə edərdi? "Bu vəziyyəti həll etmək üçün nə edərdi. Müştəridən danışdığını və onun qətnamədən razı olub-olmaması barədə soruşa bilərsən.

Alternativləri təklif edin

Müştəridən məlumat aldıqdan sonra onu emal etməlisiniz və qənaətbəxş bir həll yoluna səbəb olacaq yolları müəyyənləşdirməlisiniz. Müştəriyə müraciət edəcəyinizi düşündüyünüz seçimlər təklif edin. Müştəriyə bu alternativləri rədd etmək və digər təkliflərlə irəliləməyə davam etmək üçün müştəriyə hazır olun. Bu geri qaytarma və ya əvəz ola bilər.

Üzr istəmək

De: "Təəssüf edirəm ki, problem üçün məsuliyyət daşımırsan da. Başqasına günah verməyin. Hər şeyə görə, bu, yalnız vəziyyəti artıracaq qədər müdafiə etməyin. Şikayəti şəxsən qəbul etmirəm. Vəziyyətdən üzr istəmək, həlli ilə qarışıqlıqdan bir qarşılaşma hərəkət edir.

Problemi həll et

Vəziyyət və müştəri haqqında öyrəndiklərinizi istifadə edin, qurdunuz və problemi tez və səmərəli həll etmək üçün uyğun alternativləri düzəldin. Son bir addım olaraq, müştəri əlaqə məlumatlarınızla təmin edin və hər hansı bir sualınız və ya uzanan problem varsa, sizinlə əlaqə qurmağa təşviq edin.

İRate müştəriləri ilə məşğul olarkən sakit və şəfqətli olanda, həm də əmin və səlahiyyətli olacaqsınız. Məqsədiniz problemi həll etmək və müştəri saxlamaq lazımdır. Problemi həll etmək üçün şirkətinizə (orta miqdarda) (orta miqdarda) başa gələ bilər, lakin həmin müştərinin ömürlük dəyəri minlərlə (pul dəyəri) çox ola bilər, buna görə geri ödəmə çox böyükdür.

Irate müştərilərinin idarə edilməsi üçün bu altı addım, müştəri şikayətinin həlli ilə bağlı özünüzü qurmaqdan çoxdur. Onlardan istifadə prosesində daha inamlı olacaqsınız və hər ikisi bugünkü işçi qüvvəsində yüksək qiymətləndirilən müştəri xidməti bacarıqlarınızı inkişaf etdirəcəksiniz.